Ofta ställda frågor

Vi försöker utforma vår webbplats så självförklarande som möjligt. Om du trots detta har ett problem eller en fråga någon gång så kan du titta här. Längre ner finns några punkter som man ofta frågar om. Har du inte lust att rulla ner så titta i Molnet.

FAQ

- Anmälning-

Varför gör vi det?

Glaxes är en webbplats som tillhör ett seriöst marknadsundersökningsinstitut. Vi arbetar på uppdrag av stora företag som vill veta vad konsumenten tycker om de olika produkterna. När en ny produkt ska komma ut på marknaden, när en produkt ska förbättras, eller när ny reklam, ett nytt koncept, en ny webbplats ska testas, så får vi i uppdrag att ta reda på vad konsumenterna tycker.
Deras åsikt är avgörande här! Vi letar ständigt efter nya, frivilliga deltagare som har lust att svara på våra enkäter som handlar om de mest varierande saker. Det enda man behöver göra är att registrera sig hos oss och sedan kommer en inbjudan inom kort.

Varför ska jag anmäla mig hos Glaxes?

Hos oss kan du byta din åsikt mot pengar! Hos Glaxes har du möjlighet att vara med i utformningen av nya produktidéer eller reklammöjligheter. Varje gång som du har besvarat en hel online-enkät får du dessutom omräknat upp till 4 Euro som arvode för detta.

Kostar anmälningen något?

Hos oss är allt gratis. Vi tar inte ut några avgifter för anmälning eller medlemskap eller liknande. Tvärtom, när man blir inbjuden till en av våra intervjuer och fyller i frågeformuläret komplett får man en motsvarande summa insatt på sitt poängkonto.

Måste jag svara på alla enkäter?

Du avgör själv vid varje enkät om du vill vara med eller inte. Allt deltagande är frivilligt.

Hur gör jag för att registrera mig?

På vår webbsida väljer du menypunkten ”Registrering” och där fyller du i din e-postadress, ditt födelsedatum och ditt postnummer för att lyckas med din anmälan. När du har läst våra deltagandevillkor och dataskyddsbestämmelser trycker du på ”Spara”. Sedan behöver du bara bekräfta din registrering. I anslutning till din registrering får du ett bekräftelsemejl med en länk som du måste klicka på. Med den här proceduren kan vi vara säkra på att du har angett din e-postadress korrekt och att din e-postadress inte missbrukas av någon annan. Det är inte förrän efter det andra steget som din anmälan verkligen har kommit in till oss.

Varför får jag inget bekräftelsemejl efter registreringen?

Börja med att titta i Skräp-mappen. Vårt e-postmeddelande kanske har hamnat där av misstag. Lägg till vår kontaktadress mail@Glaxes.com till dina kontakter. På så sätt kan du vara säker på att du verkligen får våra e-postmeddelanden. Om du inte har fått något bekräftelsemejl inom två timmar efter anmälningen har du antagligen angivit en felaktig e-postadress, eller det kanske finns ett stavfel i adressen. Fyll i så fall i registreringsformuläret en gång till.

- Konto -

Hur loggar jag in hos Glaxes?

Det finns ett inloggningsfält på vår webbsida. Ditt användarnamn är din e-postadress och lösenordet kan du välja själv vid registreringen. I kontot kan du bland annat ändra dina inloggningsuppgifter, dina personliga uppgifter, avsluta ditt medlemskap, eller bara se efter hur många poäng du har fått ihop. Dessutom kan du lösa in dina sparade poäng där.

Varför ska jag fylla i ett anmälningsformulär, eller varför vill vi veta så mycket om dig?

Eftersom vi bara vill ställa frågor till specifika personer vid varje enkät, som t.ex. personer i en viss åldersgrupp eller konsumenter som köper vissa produkter eller märken o.s.v, så är det till stor hjälp för oss om vi redan från början har information om dig. Med hjälp av dina uppgifter kan vi bjuda in dig till intervjuer som passar dig och som har ett tema som intresserar dig. Våra intervjuer omfattas givetvis av de stränga reglerna i det tyska dataskyddet. Uppgifterna du lämnat utvärderas aldrig tillsammans med ditt namn. Glaxes överlämnar inga adressuppgifter till sina uppdragsgivare. Glaxes´ uppdragsgivare får endast utvärderingar och analyser i aggregerad form (t.ex. tabeller, diagram) – Det går därför inte att dra slutsatser om enskilda testare. Utöver detta gäller dataskyddsreglerna som är definierade av BVM och ADM för tyska marknadsundersökningar. Vi följer också riktlinjerna som gäller hos den internationella marknadsundersökningsorganisationen ESOMAR.

Hur ändrar jag min e-postadress?

Du kan ändra din e-postadress genom att logga in och välja ”Användaruppgifter”. Där kan du se dina personliga uppgifter. Där fyller du i din nya e-postadress och trycker på ”Spara”.

Hur raderar jag mitt användarkonto?

Genom att logga in och välja ”Användaruppgifter”. Här väljer du sedan funktionen ”Avsluta medlemskap“.

- Ersättning -

Vilken ersättning får jag?

Vid varje inbjudan till intervju får du veta ungefär hur lång tid intervjun tar och hur hög ersättningen är. För varje helt genomförd intervju får du ersättning i form av poäng. Antalet poäng kan variera beroende på målgrupp och hur lång intervjun är. Tänk på att poängen är giltig under 2 år.

Vad får jag för poängen? Vad kan jag byta poäng mot?

Från en summa på 6 250 poäng kan du få dem utbetalade eller byta in dem. Men du har också möjlighet att skänka pengarna till en samhällsnyttig organisation.

Jag har beställt en premie men ännu har jag inte fått den. Vad beror det på?

PayPal-utbetalningen genomgörs en gång i veckan, alltid på fredag. Vid beställning av presentkort får du räkna med upp till fyra veckors bearbetningstid.

Hur många poäng kan jag räkna med vid varje enkät?

Det beror på tidsåtgången och intervjutypen. I regel får du mellan 500 och 3 000 poäng när du genomför en kortintervju på rätt sätt.

Jag lovades en summa för intervjun i inbjudan. Efter avslutad intervju fick jag en annan summa. Vad beror det på?

Du får en inbjudan till en viss intervju med en fastlagd ersättning. När du fyller i den här enkäten korrekt får du också poängen.

Hur mycket kan jag tjäna per månad genom att delta i enkäter?

Eftersom vi inte kan garantera dig ett visst antal inbjudningar så är det omöjligt att säga hur mycket du kommer att tjäna. Besvara enkäter kan inte betraktas som en viktig inkomstkälla. Vi strävar efter att ge alla panelmedlemmar samma möjligheter att delta i enkäter. För marknadsundersökningsinstitut och deras kunder är det också viktigt av metodiska skäl att ”normala” konsumenter svarar på enkäterna och inte professionella testare.

Jag har inget PayPal-konto ännu. Vad ska jag göra?

Det finns följande möjligheter: 1. Registrera ett PayPal-konto med samma adress som du använde när du anmälde dig hos oss. 2. Vänta tills du får ett meddelande från PayPal om att du har fått en betalning från oss. Meddelandet kommer att vara på engelska. Ingen fara: för alla som inte förstår engelska har vi bifogat information om hur du kan hämta pengarna (nämligen genom att klicka på ”Claim your money”). 3. Välj ett presentkort i premieshoppen istället för utbetalning. Vad är PayPal och kostar det mig något? PayPal är ett online-betalningssystem som man kan skicka, och även ta emot, pengar med (www.paypal.de). Det kostar inget att anmäla sig hos PayPal eller att använda tjänsten. Det tas inte ut några avgifter för PayPal-kontot. Du får inte heller några extra kostnader om du för över pengarna till eget bankkonto eller använder PayPal-kontot för inköp på Internet.

- Online enkäter -

Hur ofta kommer jag att få inbjudningar för att delta i enkäter?

Det beror på olika faktorer. Å ena sidan har dina sociodemografiska uppgifter (kön, ålder, bostadsort, hushållets sammansättning, ...) betydelse. Å andra sidan beror det på hur många kunduppdrag som kommer in till oss.

Varför får jag ständigt meddelandet att kvoten för min profil redan är full?
Ibland söker vi efter flera målgrupper för ett intervjutillfälle. Vi kan tyvärr inte fråga efter alla egenskaper och inköpsvanor redan vid anmälningen eftersom registreringen då skulle ta väldigt lång tid. Det händer också att egenskaper ändras ibland. Dessutom är vi tvungna att kontrollera om deltagarna passar i en av de fastlagda grupperna. Det kan då förekomma att du använder produkt ABC, alltså i princip uppfyller förutsättningarna för undersökningen, men att kvoten för denna målgrupp redan är uppnådd, även om vi fortfarande söker personer som använder produkt XYZ. Om du får detta svar, trots att du inte har fått några klassificeringsfrågor, så beror det på att du svarade på inbjudan för sent eller du fick inbjudan strax innan en kvot fylldes.

Varför får jag meddelandet att jag inte passar in i den sökta målgruppen, trots att jag inte har svarat på någon fråga ännu?

Det kan finnas olika skäl till detta. Det kan å ena sidan vara så att du inte har öppnat enkäten med rätt apparat. Intervjun är exempelvis bara lämplig för stationära datorer eller för vissa bildskärmsupplösningar och du har öppnat enkäten med en Smartphone. Vårt system upptäcker det och du får meddelandet att du inte passar in. Av tekniska skäl kan du tyvärr inte delta i den här enkäten mer, inte heller med en annan apparat. Vi strävar efter att göra enkäterna tillgängliga för många olika tekniska apparater, men detta är inte alltid möjligt. Å andra sidan kan det vara så att du befinner dig utomlands när inbjudan kommer och att du försöker svara därifrån på en enkät som bara är avsedd för personer som är bosatta i Tyskland/Österrike/Schweiz. Vi samarbetar med andra enkätinstitut. Ett annat skäl för meddelandet är att du är anmäld hos andra institutioner som arbetar med enkäter och redan har deltagit i den här enkäten där.

- Support frågor/kontakt-

Vilket språk måste jag använda när jag tar kontakt och varför?

Glaxes är en webbplats där många språk används. Vi har tyvärr inte en filial i alla länder och kan därför inte garantera att vi kan svara dig på ditt språk. Därför ber vi att du skriver på engelska till oss. Då är det säkerställt att vi förstår dig och kan svara dig på ett bra sätt.

Kontakt